Assurance

Tempête Xynthia :

Le groupe Crédit Agricole dresse un premier bilan

Paris, le 24 mars 2010

Trois semaines après le passage de la tempête Xynthia, le groupe Crédit Agricole dresse un premier
bilan.
Très implanté dans les zones sinistrées, le Crédit Agricole a déployé immédiatement des dispositifs de proximité
permettant à ses sociétaires et clients de faire face dans l’urgence à une situation difficile.
La mobilisation a été immédiate chez Pacifica, filiale de Crédit Agricole Assurances, où plus de 500
collaborateurs ont pris en charge les déclarations de sinistres des clients. Ce dispositif de déclaration par simple
appel téléphonique a permis à Pacifica de traiter plus de 60 000 appels et de répondre à 30 000 clients sinistrés
en trois semaines.
Le montant estimé des indemnisations s’élève à environ 90 millions d’euros. 68% des déclarations concernent
des habitations individuelles, 16% des installations agricoles et 9% des habitations agricoles.
A ce jour, plus de 20% des dossiers ont été entièrement réglés.
Outre l’exonération de franchise pour les clients particuliers et la prise en charge des inondations sans attendre la
publication de l’arrêté de catastrophe naturelle, le Crédit Agricole a proposé très rapidement plusieurs dispositifs
à ses assurés sinistrés :
- la mise à disposition d’une voiture de location pour les clients dont la voiture était détruite
- la présence d’assistants techniques, sur le terrain, dans les zones les plus sinistrées
- un renforcement du réseau d’experts pour les sinistres agricoles
- un soutien psychologique pour les personnes le souhaitant
Enfin, le Crédit Agricole Atlantique Vendée et le Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres ont également
facilité la gestion des sinistres, par l’envoi en SMS du numéro de téléphone unique destiné à la déclaration des
sinistres.

Mutuelle des Motards

Tempête Xynthia : la Mutuelle des Motards met en place
un dispositif spécifique pour ses sociétaires

1er mars 2010

Suite à la tempête Xynthia, la Mutuelle des Motards met en place un dispositif
spécifique pour simplifier les démarches et accélérer la prise en charge des
sociétaires sinistrés.
Un dispositif spécifique :
Comme en seront informés aujourd’hui par SMS tous les sociétaires de la Mutuelle dotés
d’un téléphone mobile et situés dans les départements traversés par la tempête, les
déclarations de sinistres peuvent être faites par tout moyen : lettre simple, visite, mais
aussi par téléphone en appelant, de 9 h à 18 h, le numéro Vert 0 805 365 432 (appel
gratuit depuis un poste fixe) spécialement mis en place.
Cette cellule de crise permet aux sociétaires de constituer au plus vite leur dossier
d’indemnisation et d’obtenir des conseils pour préserver leurs biens (moto, auto,
habitation) et garantir leur sécurité.
Mesures d’urgence :
- Les déclarations hors délais légaux (5 jours) sont prises en compte et ce jusqu’au 31
mars 2010.
- Aucune attestation de vitesse du vent ne sera demandée aux sociétaires : la Mutuelle
des Motards se charge d’obtenir les documents nécessaires directement auprès de Météo
France.
Tempête ou catastrophe naturelle ?
Rappelons que les tempêtes et autres effets du vent ne relèvent pas du régime des
catastrophes naturelles. Leurs conséquences sont obligatoirement couvertes par les
contrats dommages aux biens et sont donc prises en charge au titre de cette garantie.
En revanche, pour les dégâts liés aux inondations, il faut un arrêté interministériel
déclarant l’état de catastrophe naturelle pour déclencher la prise en charge des dégâts
matériels par les assureurs. Le Premier ministre a indiqué qu’il sera décrété dans les
quarante-huit heures.

Tempête Xynthia :

le groupe Crédit Agricole se mobilise

Paris, le 1er mars 2010

Au vu de l’ampleur des dégâts occasionnés par la tempête Xynthia, le Groupe Crédit Agricole renforce
son dispositif d’accueil et d’indemnisation des clients.
Le réseau des Caisses Régionales et celui de LCL s’engagent à recevoir sous 48h tout client victime de la
tempête Xynthia et affecté par des problèmes de trésorerie urgents.
Le pôle Assurances du Crédit Agricole (Pacifica) est quant à lui totalement mobilisé par ce sinistre.
Pour faire face à l’afflux d’appels, plus de 500 collaborateurs sont totalement dédiés au recueil des déclarations
des clients sinistrés via un numéro unique et gratuit le 0800 810 812. Les déclarations se font sur simple appel
téléphonique sans demande de confirmation écrite et sans délai imposé.
A titre exceptionnel, le Crédit Agricole a décidé d’éxonérer de franchise tous les clients particuliers victimes de la
tempête Xynthia assurés par Pacifica.
Par ailleurs, pour ce qui concerne les inondations éventuelles, le Crédit Agricole prendra en charge les
dommages sans attendre la publication d’un éventuel arrêté de catastrophe naturelle.
Comme lors des tempêtes Klaus et Quinten en 2009 où plus de 50 000 sinistres avaient été pris en charge, le
Crédit Agricole réaffirme sa volonté d’être au plus près des préoccupations de ses clients dans les régions
touchées par la tempête ainsi que sa capacité à réagir immédiatement à leurs besoins.